Política de Reembolsos, Devoluciones y Reemplazos

En Aureza, queremos que te encante tu joya personalizada. Cada pieza se elabora cuidadosamente de forma exclusiva para ti, utilizando la información de personalización que proporcionas al realizar tu pedido. Debido a que cada artículo se fabrica bajo pedido, nuestra política de devoluciones es diferente a la de los productos estándar. Sin embargo, si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, estaremos encantados de ayudarte y encontrar una solución.

Sección 1: Pedidos Personalizados

Cada pieza de Aureza se fabrica de forma personalizada según la información que proporcionas al finalizar la compra. Por este motivo, los artículos personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse por cambios de opinión, errores en la información de personalización proporcionada por el cliente u otros motivos no relacionados con defectos de fabricación.

Te recomendamos revisar cuidadosamente nombres, fechas, iniciales, ortografía, formato y dirección de envío antes de confirmar tu pedido.

Sección 2: Elegibilidad para un Reemplazo

Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto, o si la personalización no coincide con la información que proporcionaste debido a un error por nuestra parte, con gusto lo reemplazaremos sin coste adicional.

Para poder optar a un reemplazo, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcionar la información solicitada en la sección "Cómo Informar de un Problema".

Dado que cada pieza de Aureza se fabrica bajo pedido, los reemplazos solo están disponibles para productos que cumplan los requisitos establecidos en esta política y no se ofrecen en casos de errores en la personalización proporcionada por el cliente.

Sección 3: Cómo Informar de un Problema

Para ayudarnos a revisar tu solicitud, por favor proporciona:

• Tu número de pedido.
• Fotografías claras y sin editar del producto.
• Fotografías del embalaje recibido (si corresponde).
• Una breve descripción del problema.

Proporcionar toda esta información nos permitirá revisar tu solicitud y ofrecerte una solución lo antes posible.

Sección 4: Características del Producto

Cada pieza de Aureza se fabrica de manera individual. Pueden existir ligeras variaciones en el grabado, acabado, tono del color o posición de algunos detalles, las cuales son una consecuencia natural del proceso artesanal y de personalización, y no se consideran defectos de fabricación.

Sección 5: Proceso de Revisión

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará cuidadosamente la información proporcionada para determinar si cumple con los requisitos de esta política. Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional antes de tomar una decisión.

Sección 6: Política de Reemplazo

Las solicitudes aprobadas recibirán un único reemplazo del artículo original. Los artículos de reemplazo se consideran definitivos y no podrán ser reemplazados nuevamente, salvo que presenten un defecto de fabricación independiente.

Sección 7: Garantía Limitada de 1 Año

Aureza ofrece una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de materiales o de fabricación derivados de un uso normal del producto.

Si tu reclamación de garantía es aprobada, reemplazaremos el artículo original. Dependiendo de tu ubicación, podrían aplicarse gastos de envío o gestión. Cualquier coste aplicable te será comunicado siempre antes de procesar el reemplazo.

Esta garantía no cubre:

• El desgaste normal por el uso.
• Daños accidentales.
• Uso indebido o cuidado inadecuado.
• Daños ocasionados por productos químicos, fuerza excesiva o almacenamiento incorrecto.
• Errores en la personalización proporcionada por el cliente.

Sección 8: Envíos

Una vez que tu pedido ha sido enviado, la entrega queda a cargo de nuestros transportistas. Si tu paquete llega dañado o parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte a gestionar la incidencia con la empresa de transporte siempre que sea posible.

Sección 9: Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información de personalización, dirección de envío y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Los pedidos realizados con información incorrecta proporcionada por el cliente no podrán optar a reembolsos ni reemplazos.

Sección 10: Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Puedes solicitar cambios o cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Transcurrido este plazo, el pedido entrará en producción y ya no podrá modificarse ni cancelarse, ya que cada pieza se fabrica exclusivamente para ti.

Sección 11: Reclamaciones Fraudulentas o Abusivas

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, Aureza se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación que se considere fraudulenta, abusiva o que no cumpla con lo establecido en esta política.

Sección 12: Tus Derechos como Consumidor

Esta política se aplica a los productos personalizados de Aureza y no afecta a los derechos legales que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contáctanos

Si tienes cualquier pregunta o necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

support@aureza.es

Nuestro equipo está comprometido a ofrecer un servicio rápido, justo y cercano, y haremos todo lo posible para resolver cualquier incidencia de la mejor manera posible.