Política de reembolso

Política de Reembolsos, Devoluciones y Reemplazos

En Aureza, cada pieza es elaborada de manera individual y personalizada para reflejar tu identidad única. Debido a la naturaleza hecha por encargo de nuestros productos, los pedidos se consideran definitivos una vez que ingresan en producción.

Sección 1: Pedidos Personalizados
Cada pieza de Aureza se fabrica cuidadosamente según los detalles proporcionados por el cliente, haciéndola única y exclusiva. Debido a este proceso personalizado, los artículos personalizados no son elegibles para devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado.

Recomendamos a los clientes revisar cuidadosamente todos los detalles de personalización, incluyendo ortografía, fechas y formato, antes de completar la compra, ya que cada pieza se crea exactamente según la información enviada.

Sección 2: Elegibilidad para Reemplazos
En el caso poco frecuente de que tu artículo llegue con algún defecto o daño, revisaremos tu caso con gusto y proporcionaremos una solución adecuada conforme a esta política.

Sección 3: Reporte de Problemas
Para solicitar un reemplazo, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar:

• Fotografías claras y sin editar del producto
• Fotografías del embalaje al momento de la entrega
• Tu número de pedido y datos de contacto

La falta de documentación suficiente puede resultar en el rechazo de la solicitud.

Sección 4: Características del Producto
Dado que cada pieza se produce individualmente, pueden existir ligeras variaciones en el grabado, acabado o tono del color. Estas variaciones no se consideran defectos, sino el resultado natural del proceso de personalización.

Sección 5: Proceso de Revisión y Aprobación
Todas las reclamaciones están sujetas a revisión y aprobación por parte de Aureza. Nos reservamos el derecho de determinar si el producto califica para un reemplazo conforme a esta política.

Sección 6: Política de Reemplazo Único
Las reclamaciones aprobadas recibirán únicamente un reemplazo único. Los reemplazos son definitivos y no son elegibles para futuras reclamaciones, reembolsos ni cambios.

Sección 7: Cobertura de Garantía
Aureza ofrece una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de material o fabricación bajo un uso normal.

Si una reclamación válida de garantía es aprobada, proporcionaremos un reemplazo del artículo original. Ten en cuenta que esta garantía cubre únicamente el producto. Pueden aplicarse costos adicionales como envío, manipulación o tarifas de procesamiento.

Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, cuidado inapropiado, desgaste normal o factores externos fuera de nuestro control.

Todas las reclamaciones de garantía están sujetas a revisión y aprobación por parte de Aureza.

Sección 8: Responsabilidad de Envío
Aureza no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas causadas por transportistas externos. Sin embargo, brindaremos asistencia para revisar reclamaciones relacionadas con problemas de tránsito cuando corresponda.

Sección 9: Responsabilidad del Cliente
Los clientes son responsables de asegurarse de que todos los detalles de personalización, direcciones de envío e información del pedido sean correctos al momento de la compra. Los pedidos procesados con información incorrecta no son elegibles para reembolso ni reemplazo.

Sección 10: Procesamiento y Modificaciones de Pedidos
Se dispone de un plazo de 12 horas después de realizar el pedido para solicitar cambios o cancelaciones. Una vez transcurrido este período, los pedidos pasan a nuestra cola de producción y se consideran definitivos.

Dado que cada pieza es personalizada, todos los artículos se elaboran según la información proporcionada al finalizar la compra.

Sección 11: Rechazo de Reclamaciones
Aureza se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación que parezca fraudulenta, abusiva o inconsistente con los términos establecidos en esta política.

Sección 12: Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido con Aureza, reconoces que has leído, entendido y aceptado esta política en su totalidad.

Contáctanos
Para cualquier consulta o asistencia, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de support@aureza.es. Estamos comprometidos a brindar una experiencia fluida y justa para todos nuestros clientes.